Взыскатель вправе добиваться возврата долга законными способами. Угрозы, обман и нарушение правил взаимодействия недопустимы. Правила закона №230-ФЗ применяются с учётом его сферы действия.
Время и частота общения
По общему правилу по инициативе взыскателя телефонные переговоры, включая разговоры с автоматизированным агентом, ограничены одним разом в сутки, двумя в календарную неделю и восемью в месяц. Личные встречи — не чаще одного раза в календарную неделю. Для сообщений установлены пределы два в сутки, четыре в неделю и шестнадцать в месяц.
Звонки, встречи и сообщения не допускаются с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные и нерабочие праздничные дни по местному времени должника. Закон отдельно регулирует подсчёт состоявшихся разговоров, ответов должника и соглашения об иной частоте.
Что запрещено
Нельзя угрожать, причинять вред, вводить в заблуждение о сумме долга и полномочиях, унижать должника или незаконно раскрывать информацию о нём. Само указание телефона родственника в анкете не означает безусловного права сообщать ему о долге: действуют отдельные требования к взаимодействию с третьими лицами.
Уточните, кто звонит и в чьих интересах действует. Статус профессиональной коллекторской организации проверяется в реестре ФССП. Банк, взыскивающий собственную задолженность, не нужно автоматически приравнивать к коллекторской организации.
Как отказаться от взаимодействия
Обычно заявление можно направить после четырёх месяцев просрочки. Используйте утверждённую форму и предусмотренный законом способ передачи, например заказное письмо, нотариуса или вручение под расписку. Сохраните подтверждение получения.
Запрет на охваченные отказом контакты по инициативе адресата действует по истечении трёх рабочих дней после получения надлежащего заявления. Отказ касается указанных обязательств и способов взаимодействия; он не аннулирует долг и не исключает судебное взыскание или почтовую корреспонденцию.
При появлении исполнительного документа действуют специальные правила части 8 статьи 8: ограничения по ранее направленному отказу могут приостанавливаться на два месяца; если отказ ранее не направлялся, закон предусматривает отдельный срок для его подачи. Перед отправкой проверьте, на какой стадии находится взыскание.
Куда обращаться при нарушениях
Сохраняйте сообщения, журнал звонков и записи разговоров, в которых участвуете. Не публикуйте чужие персональные данные. В жалобе в ФССП укажите организацию, номер, дату, время и содержание контакта, приложите доказательства. При угрозе безопасности обращайтесь в полицию; правовую квалификацию действий определяют компетентные органы.
Что меняется при банкротстве через МФЦ
После публикации в ЕФРСБ действуют последствия статьи 223.4, но мораторий не охватывает все требования без исключения. Долг перед неуказанным кредитором и отдельные личные требования сохраняют особый режим. Завершение процедуры освобождает только от охваченных законом обязательств; обещать прекращение любого взыскания нельзя.
Нормативные источники
Статья 7 закона №230-ФЗ; Статья 8 закона №230-ФЗ; Статья 223.4 закона №127-ФЗ. Проверено 8 октября 2026 года.
Нужна помощь с документами?
4 пошаговые инструкции + официальные бланки + образцы заполнения. Письмо придёт автоматически после оплаты.
Получить пакет за 390 ₽ →